TRENDY W RETAILU: Digitalizacja będzie się rozwijała jeszcze szybciej

Według badań KPMG, wśród czynników zakupowych, które odnotowały największy wzrost podczas pandemii, najwięcej – bo aż o 58 proc. – wzrosło dla konsumentów znaczenie bezpieczeństwa. Stąd też działania komunikacyjne centrów handlowych i sieci detalicznych (także te organizowane wspólnie) miały w dużej mierze za zadanie przekonać konsumentów do bezpiecznych zakupów w stacjonarnym handlu. 

Z badań GfK wynika, że w czasie pandemii aż 70 proc. konsumentów powstrzyma się od zakupów, które nie są niezbędne, 50 proc. będzie bardziej wyczulonych na promocje, 40 proc. będzie szukać podobnych produktów, ale tańszych, a 20 proc. zacznie kupować produkty z drugiej ręki. Reakcją na większą wrażliwość cenową konsumentów stały się akcje promocyjne, eksponujące głównie wielkość udzielanych przez sklepy rabatów. Niektóre centra handlowe, jak np. Westfield Arkadia, Galeria Mokotów, czy Wroclavia, zaoferowały klientom cashback, czyli zwrot części kwoty wydanej na zakupy, o ile osiągnęły one oczekiwaną wartość.

Badanie SAS Institute (Experience 2030, z 15.10.2020) wskazuje jednak, że o 3 proc. (z 32 proc. do 29 proc.) zmalała rola ceny i promocji jako głównego kryterium wyboru dostawcy. Cena powinna być ekwiwalentem wartości, więc jeśli klient jej nie dostanie, to żadna cena nie będzie dobra. Dopasowanie oferty do aktualnych potrzeb klientów (jak w trendzie „athleisure” w branży mody, czy np. funkcjonalnych lecz utrzymanych w domowym dizajnie artykułów wyposażenia wnętrz dla osób pracujących w domu) w połączeniu z adekwatną komunikacją, pomogło wielu markom w łagodniejszym przejściu koronakryzysu.

(więcej…)
Czytaj więcej
Jak zwiększyć sprzedaż, pozbyć się zapasów i obniżyć koszty, mimo pandemii?

Najlepszym sposobem na nowe wyzwania są nowe rozwiązania. W czasie dynamicznych zmian najlepiej radzą sobie Ci, którzy postawili na elastyczność, innowacyjność, dywersyfikację i wielokanałowość sprzedaży. W wielu przypadkach wzrost e-commerce nie powetował strat w retailu, dlatego coraz więcej firm sprzedaje również w „pop-up stores”. Jak Ty możesz na tym skorzystać? Dowiesz się tego już 22 kwietnia na szkoleniu on-line pt. „Jak zyskać klientów dzięki pop-up stores”.

Jakie czynniki zakupowe odnotowały największy wzrost podczas pandemii?  

Według badań KPMG, najwięcej, bo aż o 58 proc., wzrosło dla konsumentów znaczenie bezpieczeństwa. Na drugim miejscu w rankingu (wzrost o 41 proc.) znalazła się łatwość zakupu. Nic więc dziwnego, że częściej niż dotychczas, klienci zaczęli robić zakupy w internecie i zamiast wyjeżdżać do dalej położonych i bardziej zatłoczonych miejsc handlowych, chętniej zaczęli korzystać z bliżej zlokalizowanych, mniejszych i otwartych, również podczas lockdownów, sklepów. Skorzystały na tym także sklepy tymczasowe (pop-up stores), które znalazły się szybko tu i teraz, gdzie oczekiwali tego klienci.

(więcej…)
Czytaj więcej
Świąteczne ABC – podpowiedzi trzy na świąteczne dni

A po nocy przychodzi dzień…

A po burzy spokój – brzmią dalej słowa piosenki Budki Suflera. Wczoraj, 21 grudnia minęła najdłuższa noc w roku. Od dziś, coraz dłużej cieszymy się każdym dniem. Nawet najciemniejszy mrok kiedyś przemija, ustępując miejsca jasności. Zanim nastanie dzień, radujmy się pierwszą gwiazdą, która zgromadzi nas przy stole. Ciesz się Świętami. Daj sobie spokój z pracą. Jeśli ją bardzo kochasz, to z wzajemnością, więc pewnie po Świętach do Ciebie wróci. Chcąc zmniejszyć dopływ negatywnych wiadomości, ogranicz do minimum oglądanie telewizji, która z takich informacji głównie żyje. Jeśli w tym roku przegapisz film z serii „Kevin sam w domu”, nie zamartwiaj się. W przyszłym roku będziesz miał kolejną szansę.

Bo największym urokiem świata …

(więcej…)
Czytaj więcej
Retail Trends 2021. Nowe wyzwania. Nowe rozwiązania

26 listopada zapraszamy na szkolenie online „Retail Trends 2021. Nowe wyzwania. Nowe rozwiązania”. Dzięki szkoleniu poznacie trendy w zachowaniach konsumenckich i handlu na rok 2021, zyskacie liczne inspiracje dla kreatywnych rozwiązań i lepiej dopasujecie strategie do nowych realiów.

Dzięki uczestnictwu w wydarzeniu, dowiecie się:

  • Jak zmienią się zachowania konsumenckie w efekcie pandemii Covid-19
  • Jak zareagować na zmiany generacyjne, by spełnić oczekiwania różnych grup konsumentów (od generacji Z i milenialsów, po seniorów)
  • W jakim kierunku zmierzają trendy w retail marketingu, obsłudze klienta i visual merchandisingu
  • Na jakie nowe technologie w retailu warto zwrócić uwagę
  • Jakie działania sieci detalicznych i centrów handlowych mają największe szanse na sukces w nowej rzeczywistości

Zapraszamy serdecznie. Więcej informacji oraz formularz zgłoszeniowy znajdziecie na: https://jerzyosika.com/szkolenia/retail-trends-2021/

Czytaj więcej
Jak zwiększyć sprzedaż B2B w nowych realiach

Nowe wyzwania motywują do poszukiwania nowych rozwiązań. Nowe rozwiązania wymagają nowych umiejętności. Wygrają ci, którzy wcześniej je zidentyfikują i zdobędą.

Nowa sytuacja, wywołana pandemią, wpłynęła na zmiany w firmach naszych klientów, czego efektem jest konieczność zaktualizowania naszych strategii, jak i technik sprzedażowych. Pomimo rosnącej roli zdalnych narzędzi komunikacji (jak telefon czy internet), nadal najskuteczniejsze są bezpośrednie spotkania sprzedażowe. Czy robiąc to samo, co wcześniej, powinniśmy robić to tak samo? Zrezygnuj z zakładania czegokolwiek, bo jak wiesz, jedyną stałą rzeczą na świecie jest zmiana. Skoro najważniejszy w sprzedaży jest zawsze klient, warto najpierw dowiedzieć się, jak zmieniły się jego potrzeby, priorytety i możliwości zakupowe, a także sposób podejmowania decyzji zakupu.

(więcej…)
Czytaj więcej
AKTUALNOŚCI: Zdobyliśmy certyfikat SUS 2.0

Z przyjemnością informujemy, że w uznaniu jakości prowadzonych szkoleń otrzymaliśmy certyfikat SUS 2.0 (Standard Usług Szkoleniowo-Rozwojowych Polskiej Izby Firm Szkoleniowych). 

Najlepsze szkolenia to efekt świetnej współpracy jego uczestników z trenerem, jak też wymiany informacji i pozytywnej energii między uczestnikami szkolenia. Dziękujemy bardzo za Wasz udział w wyróżnieniu, jakim jest dla nas wspólnie certyfikat jakości.

Zapraszamy do zgłaszania ważnych dla Was tematów, w których realizacji możemy Wam pomóc, jak też do udziału w kolejnych szkoleniach!

(więcej…)
Czytaj więcej
Jak zwiększyć sprzedaż, mimo mniejszej liczby klientów odwiedzających nasz sklep?

Mając dziś w sklepie dwa razy mniej klientów niż przed pandemią, powinniśmy każdego z nich obsłużyć przynajmniej dwa razy lepiej, by dokonał zakupu, wydał więcej, chciał do nas wrócić i polecał nas innym.

Co nam przeszkadza w zwiększaniu sprzedaży przez podnoszenie jakości obsługi klienta?

Doświadczenie potwierdza, że 80 proc. problemów, które mamy w życiu, nigdy się nie wydarza. Są one tylko w naszych głowach. Często są to nasze wyobrażenia czy założenia, które przyjmujemy jako pewniki bez potwierdzenia ich w praktyce. Także w sprzedaży bazujemy czasem na mitach. Jak się z nimi rozprawić?  Najlepiej porównać je z faktami.

Oto 5 mitów, z którymi warto się zmierzyć, chcąc zwiększyć sprzedaż:

(więcej…)
Czytaj więcej
Jak zyskać klientów w czasie nowych wyzwań?

Otwarcie sklepów i centrów handlowych zmotywowało większość firm do aktualizacji prognoz nadchodzących zmian oraz kierunków dalszego rozwoju. Jakich zmian w zachowaniach  konsumenckich możemy się spodziewać?

Wraz z ustępowaniem pandemii, malała będzie rola obawy przed zakażeniem jako kryterium wyboru miejsca i sposobu robienia zakupów. Niższa siła nabywcza, przyzwyczajenie do obywania się bez niektórych zakupów, jak też rosnąca odpowiedzialność ekologiczna, utrzymają trend racjonalizacji konsumpcji, zgodnie ze słowami Vivienne Westwood „kupuj mniej, wybieraj mądrzej”.

(więcej…)
Czytaj więcej
Wybierz najlepsze polskie stoiska Ambiente 2020!

W ramach 74 edycji  StandOUT. architekci współpracujący z portalem EXSPACE.PL i platformą EXHIBITORS from POLAND nominowali 36 polskich wystawców Ambiente 2020. Każdemu stoisku można przydzielić punkty [1-5], gdzie [5] jest najwyższą notą. Głosowanie trwa w dniach 30 kwietnia – 19 maja 2020 roku. Laureatów poznamy 20 maja br.

(więcej…)
Czytaj więcej
Poznaj trendy w amerykańskim handlu. Które z nich wykorzystasz w Polsce?

Nie duzi zjadają małych, lecz szybcy opieszałych – mówi podtytuł jednej z amerykańskich lektur biznesu. Wygra ten, kto szybciej zauważy zmiany i zareaguje na nie. Wiele globalnych trendów, w tym  handlowych, ma swój początek w USA. Które z nich wykorzystasz w kraju?

Stany Zjednoczone kojarzą mi się od zawsze z innowacyjnością, dlatego cieszę się za każdym razem, gdy mogę tam polecieć, by poznać nowe koncepty handlowe i marketingowe, trendy wystawiennicze, konsumenckie i produktowe. Z radością odwiedzam moje ulubione targi w Chicago, które od tego roku nazywają się Inspired Home Show, a wcześniej organizowane były pod nazwą International Home + Housewares Show. Jedną z wyjątkowych atrakcji (nie spotykanych na większości imprez targowych na świecie) jest organizowany w pierwszym dniu po targach „retail tour”, czyli wycieczka po najciekawszych obiektach handlowych w Chicago. Uwielbiam brać w niej udział nie tylko dlatego, że mogę osobiście zobaczyć, co nowego dzieje się w handlu i zrobić zdjęcia, które wykorzystam później w prowadzonych przeze mnie wykładach i szkoleniach, lecz także ze względu na wykład, który ma miejsce zanim autokary wyruszą w teren. Prezentuje on coroczny raport  o handlu detalicznym w USA i zawsze gromadzi tłumy słuchaczy, reprezentujących zarówno handel, jak i eksporterów. Biorąc pod uwagę, że często zjawiska obecne w amerykańskim handlu mają później globalny charakter, wiedza o nich przydaje się handlowcom z całego świata.  Dla firm zainteresowanych eksportem do USA, prezentowany raport staje się cennym źródłem informacji o rynku, jak też o największych, potencjalnych partnerach handlowych.

(więcej…)
Czytaj więcej