Ewa Fijalkowska

Realizacja celów jest miernikiem naszych osiągnięć. Czy można je zrealizować, gdy się ich nie zna? Jakie cele możesz osiągnąć wystawiając się na targach?

Odwiedzając wystawców targowych często pytam ich, na ile są zadowoleni z obecności wystawienniczej na danej imprezie. Podczas jednej z takich wizyt trafiłem na stoisko firmy prowadzonej wspólnie przez obojga małżonków. – Czy jesteśmy zadowoleni z tych targów? Ja tak – odpowiedziała współwłaścicielka firmy. – Ale jak zapyta pan mego małżonka, to powie, że nie – dodała.

Mówimy o osobach będących na tych samych targach i na tym samym stoisku. Czy zatem tylko od targów zależy nasz poziom satysfakcji z wystawiania się na nich? To, czy jesteśmy z czegoś zadowoleni, czy nie, to zwykle efekt różnicy między naszymi oczekiwaniami, a tym, co otrzymaliśmy. Jak widzimy, współwłaściciele firmy nie określili przed targami wspólnych celów, dlatego mieli różne opinie na temat poziomu ich realizacji.

Jak wykorzystać wiedzę o różnicach kulturowych, by odnosić sukcesy w rozmowach biznesowych z partnerami z innych krajów? To jedno z najczęściej zadawanych pytań, z którymi spotykam się podczas prowadzonych przeze mnie szkoleń dla firm, które przygotowują się do udziału w zagranicznych targach branżowych lub misjach handlowych. Odpowiedzi na to pytanie jest tyle, ile jest rynków, które nas interesują, dlatego każdemu z nich poświęcę oddzielny artykuł. Zacznę od Chin.

Co klienci sądzą o jakości obsługi w sklepach w Polsce? Szukając odpowiedzi na to pytanie warto zapoznać się z wynikami badania Daymakerindex 2018, które przeprowadzono metodą mystery shopping . Badaniem objęto sklepy w 130 sieciach detalicznych z 18 branż, w tym w kilku z branży mody (jak sklepy odzieżowe, moda męska, obuwie, odzież i obuwie sportowe, sklepy dziecięce czy biżuteria).