Ewa Fijalkowska

Mając dziś w sklepie dwa razy mniej klientów niż przed pandemią, powinniśmy każdego z nich obsłużyć przynajmniej dwa razy lepiej, by dokonał zakupu, wydał więcej, chciał do nas wrócić i polecał nas innym.

Co nam przeszkadza w zwiększaniu sprzedaży przez podnoszenie jakości obsługi klienta?

Doświadczenie potwierdza, że 80 proc. problemów, które mamy w życiu, nigdy się nie wydarza. Są one tylko w naszych głowach. Często są to nasze wyobrażenia czy założenia, które przyjmujemy jako pewniki bez potwierdzenia ich w praktyce. Także w sprzedaży bazujemy czasem na mitach. Jak się z nimi rozprawić?  Najlepiej porównać je z faktami.

Oto 5 mitów, z którymi warto się zmierzyć, chcąc zwiększyć sprzedaż:

Otwarcie sklepów i centrów handlowych zmotywowało większość firm do aktualizacji prognoz nadchodzących zmian oraz kierunków dalszego rozwoju. Jakich zmian w zachowaniach  konsumenckich możemy się spodziewać?

Wraz z ustępowaniem pandemii, malała będzie rola obawy przed zakażeniem jako kryterium wyboru miejsca i sposobu robienia zakupów. Niższa siła nabywcza, przyzwyczajenie do obywania się bez niektórych zakupów, jak też rosnąca odpowiedzialność ekologiczna, utrzymają trend racjonalizacji konsumpcji, zgodnie ze słowami Vivienne Westwood „kupuj mniej, wybieraj mądrzej”.

W ramach 74 edycji  StandOUT. architekci współpracujący z portalem EXSPACE.PL i platformą EXHIBITORS from POLAND nominowali 36 polskich wystawców Ambiente 2020. Każdemu stoisku można przydzielić punkty [1-5], gdzie [5] jest najwyższą notą. Głosowanie trwa w dniach 30 kwietnia – 19 maja 2020 roku. Laureatów poznamy 20 maja br.

Nie duzi zjadają małych, lecz szybcy opieszałych – mówi podtytuł jednej z amerykańskich lektur biznesu. Wygra ten, kto szybciej zauważy zmiany i zareaguje na nie. Wiele globalnych trendów, w tym  handlowych, ma swój początek w USA. Które z nich wykorzystasz w kraju?

Stany Zjednoczone kojarzą mi się od zawsze z innowacyjnością, dlatego cieszę się za każdym razem, gdy mogę tam polecieć, by poznać nowe koncepty handlowe i marketingowe, trendy wystawiennicze, konsumenckie i produktowe. Z radością odwiedzam moje ulubione targi w Chicago, które od tego roku nazywają się Inspired Home Show, a wcześniej organizowane były pod nazwą International Home + Housewares Show. Jedną z wyjątkowych atrakcji (nie spotykanych na większości imprez targowych na świecie) jest organizowany w pierwszym dniu po targach „retail tour”, czyli wycieczka po najciekawszych obiektach handlowych w Chicago. Uwielbiam brać w niej udział nie tylko dlatego, że mogę osobiście zobaczyć, co nowego dzieje się w handlu i zrobić zdjęcia, które wykorzystam później w prowadzonych przeze mnie wykładach i szkoleniach, lecz także ze względu na wykład, który ma miejsce zanim autokary wyruszą w teren. Prezentuje on coroczny raport  o handlu detalicznym w USA i zawsze gromadzi tłumy słuchaczy, reprezentujących zarówno handel, jak i eksporterów. Biorąc pod uwagę, że często zjawiska obecne w amerykańskim handlu mają później globalny charakter, wiedza o nich przydaje się handlowcom z całego świata.  Dla firm zainteresowanych eksportem do USA, prezentowany raport staje się cennym źródłem informacji o rynku, jak też o największych, potencjalnych partnerach handlowych.

Czy myślałeś, jak pozytywnie spędzić najbliższe święta, o których już wiesz, że będą inne od dotychczasowych? Zastanawiałeś się, co zrobić, by zgodnie z otrzymywanymi życzeniami były one radosne? Poznaj trzy pomysły, które pomogą Ci znaleźć odpowiedzi.

Podróże po świecie nauczyły mnie, że bez względu na wyznawaną religię, wiosna jest dla nas zawsze symbolem narodzin nowego życia. Nadchodząca Wielkanoc przypomina nam o radości następującej po tym, co bolesne. Niech będzie dla nas okazją do pozytywnego myślenia i mówienia o tym, co dobrego nas czeka po tym, co teraz przeżywamy. Obecna sytuacja może nam przypominać stan wojny. Chowając się w okopach myślimy najpierw, jak przeżyć atak wroga, by potem z wizją zwycięstwa przygotować się i ruszyć do ataku. Uczestnicy moich szkoleń pt. „Góry i doliny, czyli jak sobie radzić w dobrych i w złych czasach”  zawsze potwierdzają, że droga na każdy szczyt wiedzie przez dolinę. Łatwiej jest nam ją opuścić, gdy skoncentrujemy naszą uwagę na szczycie, czyli na tym, co pozytywne, na nagrodzie, która nas czeka.

Jak ważny jest dziś sektor polskiej mody dla konsumentów, handlu i całej gospodarki?  Jakie scenariusze wpływu koronawirusa na polskich przedsiębiorców z branży mody warto wziąć pod uwagę?

Chcąc znaleźć odpowiedzi na te pytania warto zapoznać się z raportem „Polski sektor modowy na krawędzi, wpływ Covid-19”, opracowanym przez PwC we współpracy ze Związkiem Polskich Pracodawców Handlu i Usług.  Wynika z niego, że aż 73 proc. przychodów całego sektora modowego w Polsce (wynoszących 70 mld złotych) to efekt pracy polskich przedsiębiorców.

Na wydatki związane z modą Polacy przeznaczają 7 proc. swoich dochodów (więcej niż na zdrowie), a 81 proc. polskich konsumentów odwiedza centra handlowe głównie w celu zakupu odzieży, obuwia i dodatków. Polski sektor modowy wraz z branżami współpracującymi zatrudnia 308 tys. osób, a z tytułu różnych zobowiązań publiczno-prawnych dostarcza rocznie budżetowi państwa między 13,3 a 16 mld złotych.

Jak poradzimy sobie ze wspólnym wrogiem? Wspólnie! O sile współpracy przekonywaliśmy się wielokrotnie, od wspólnych polowań na mamuty, przez zwycięstwo pod Grunwaldem, po obalenie komuny, w którym pomagało nam przekonanie, że „ przeżyliśmy potop szwedzki, przeżyjemy i radziecki”.  Jak pokonamy Covid-19 i jego skutki? Razem!

Od czego zacząć? Najlepiej od empatii i zmiany myślenia z „ja” na „my”, zarówno prywatnie (stosując się np. do próśb lekarzy o unikanie zachowań przysparzających im pacjentów), jak i zawodowo, realizując współpracę  na różnych płaszczyznach. Co możemy zrobić jako właściciele firm, prezesi, menedżerowie?

Razem z pracownikami

Firma LPP dostarczyła środki ochrony pracownikom we współpracujących fabrykach w Chinach, zaraz po pojawieniu się tam wirusa. Obserwując, co dzieje się w Azji, firma Strima już w styczniu zakupiła maseczki dla swoich pracowników w Polsce, by zadbać o ich zdrowie. To świetne przykłady myślenia i szybkiego działania  w kategoriach „My”.

Jak sobie poradzić z lękiem, który nam towarzyszy? W odróżnieniu od krótkotrwałego stresu, który pobudza nasz umysł i mięśnie do większej wydajności, przygotowując nas do ataku lub ucieczki, stres długotrwały osłabia nas i naszą zdolność do walki. Skoro zamartwianie się może nam tylko zaszkodzić,  to jak możemy mu zapobiec lub je ograniczyć?

Zgodnie z powiedzeniem, że „lepszy diabeł znany niż nieznany” łatwiej jest nam poradzić sobie z określonym strachem niż z enigmatycznym lękiem. Powinniśmy więc każdego „czorta” najpierw sobie precyzyjnie nazwać i zapisać, by potem się z nim rozprawić. Zacznij od największego z nich, o czym już może wiesz po lekturze poprzedniego wpisu na blogu pt. „recepta na korona-wyzwanie”. Teraz przyszedł czas na przykłady.

Dla wielu przedsiębiorców  wiodącą jest obawa, że ich firmy nie przetrwają obecnej sytuacji. Jak można zabrać się do tego wyzwania?

Każde wyzwanie to test, egzamin wobec siebie i innych na to, jak sobie z nim poradzimy. Będziemy więksi od niego, czy też nas przerośnie? Zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego w samolocie w przypadku konieczności skorzystania z maski tlenowej, załoga radzi, by najpierw dorosły założył maskę sobie, a potem dziecku? Chcesz pomóc innym? Zacznij od siebie. Im więcej będziesz mógł, tym więcej dasz z siebie tym, którym chcesz pomóc. Co warto zrobić?

• Twoje działania (to, co widoczne) to efekt Twoich myśli (tego, co nie widoczne), dlatego Twoje mentalne podejście do wyzwania jest tutaj decydujące. Gdzie rządzą emocje, tam rozum śpi, a pod wpływem złych emocji trudno jest podjąć dobre decyzje, dlatego najpierw opanuj strach, weź parę głębokich oddechów, by uspokoić umysł i dać mu szansę na podejmowanie przemyślanych decyzji.

• Postaraj się realnie ocenić sytuację, nie bagatelizuj jej, ale i nie wyolbrzymiaj. Zapisz swoje przemyślenia dotyczące sytuacji, w której się znalazłeś. Pomoże Ci to sprecyzować myśli i skompletować listę wyzwań, z którymi powinieneś się zmierzyć.

17 czerwca 2020 odbędzie się 5.edycja Pop-Up Forum, jedynego cyklicznego szkolenia w Polsce poświęconego nowoczesnym formatom sklepów tymczasowych, tzw. pop-up stores. Warsztaty będą przeprowadzone w tym roku on-line.

Dlaczego rośnie dynamicznie popularność sklepów tymczasowych?

O sukcesie każdego biznesu decyduje klient, a ten coraz częściej chce być zaskakiwany czymś oryginalnym, atrakcyjnym i autentycznym, oczekuje nowych doświadczeń zakupowych, którym często towarzyszą dodatkowe atrakcje. Sklepy tymczasowe (tzw. pop-up stores) świetnie wpisują się w nowe oczekiwania klientów, w tym milenialsów i przedstawicieli pokolenia Z. Pojawiają się niespodziewanie tu i teraz (czasem na kilka dni, tygodni, miesięcy), zaskakują nową ofertą, atrakcyjnym visual merchandisingiem, który w krótkim czasie musi zyskać naszą uwagę, niepowtarzalną atmosferą zakupów, organizują konkursy, koncerty i inne atrakcje, tworzą społeczności kontaktując się z nami głównie przez social media.