Ewa Fijalkowska
Zapraszam serdecznie na wykłady, które mam przyjemność prowadzić 26 lutego na targach Meble Polska w Poznaniu. Podczas prelekcji zyskasz nowe pomysły na zdobycie i utrzymanie klientów, pozyskanie najlepszych sprzedawców, motywowanie siebie. Podniesiesz jakość komunikowania się i poznasz sekrety najbardziej innowacyjnych sklepów na świecie. Organizatorami wykładów są Ogólnopolska Izba Gospodarcza Producentów Mebli i Grupa MTP.
Oto szczegółowy program wykładów:
11:00 – 11:45
Wykorzystaj w praktyce wiedzę o psychologii sprzedaży, by zyskać i utrzymać więcej klientów
Twoja sprzedaż będzie tak dobra, jak Ty. Jakie umiejętności osobiste wynikające ze znajomości ludzkiej psychiki pomogą Ci być jednym z najlepszych sprzedawców? Jak umiejętne określanie celów ułatwi Ci osiąganie najlepszych wyników sprzedażowych? W jaki sposób kreatywne podejście do sprzedaży da Ci przewagę nad konkurencją? Jak wiedza o motywacjach zakupowych klientów pomoże Ci ich pozyskać i utrzymać? Udział w wykładzie będzie dla Ciebie okazją do znalezienia własnych odpowiedzi na te pytania, byś odnosił coraz większe sukcesy w sprzedaży.
12:00 – 12:45
Jak zyskasz najlepszych sprzedawców i sprawisz, by chcieli pracować w Twoim sklepie?
Najlepsze sklepy to te, w których pracują najlepsi sprzedawcy. Po czym rozpoznasz kandydatów na najlepszych sprzedawców? Jak do nich dotrzesz? W jaki sposób zachęcisz ich, by chcieli pracować właśnie dla Ciebie? Co pomoże Ci przeprowadzić rozmowę rekrutacyjną, dzięki której zatrudnisz tych, na których Ci najbardziej zależy? Dowiedz się, jak pozyskać najlepszych sprzedawców, by mieć najlepszych klientów.
14:00 – 14:45
Jak lepiej zmotywujesz siebie, by Twój sklep meblowy odnosił większe sukcesy?
Najbardziej motywują klientów do zakupu najlepiej zmotywowani sprzedawcy. Najskuteczniej motywują swoich pracowników ci szefowie, którzy potrafią dobrze zmotywować samych siebie. Co pomoże nam w tym, aby chciało nam się chcieć? W jaki sposób poradzimy sobie z tym, co nas demotywuje. Jak możemy oswoić stres? Zmotywuj się do udziału w tym wykładzie, by lepiej motywować siebie i dzielić się motywacją z tymi, od których zależy sukces Twojego sklepu.
15:00 – 15:45
Jak, podnosząc jakość komunikowania się, zwiększysz lojalność i skuteczność pracowników Twojego sklepu?
Jak możesz zostać lepszym słuchaczem, by bardziej rozumieć Twoich pracowników i okazywać należną im uwagę i szacunek? Jak możesz udoskonalić swoją komunikację słowną, by była ona zrozumiała dla pracowników i motywowała ich do skutecznej realizacji działań? Co powinieneś wiedzieć o komunikacji niewerbalnej, by lepiej się komunikować i łatwiej odczytywać intencje i zachowania Twoich współpracowników? Co pomoże Ci w komunikowaniu się w sytuacjach trudnych? Jeśli chcesz poznać odpowiedzi na te pytania i lepiej się komunikować, by zyskać bardziej lojalnych i skutecznych pracowników, to wykład ten jest dla Ciebie.
16:00 – 16:45
Poznaj tajniki najbardziej innowacyjnych sklepów na świecie, by zwiększyć konkurencyjność Twojego salonu meblowego.
Innowacyjność to jedna z najlepszych recept na kreowanie marki Twojego sklepu, pozyskiwanie lojalnych klientów, budowanie przewagi nad konkurencją i na przetrwanie w czasach trudnych zmian. Dowiedz się, dlaczego najbardziej innowacyjne sklepy na świecie – w tym laureaci konkursu Global Innovation Awards – odnoszą sukcesy. Sprawdź, co możesz zrobić, by Twój sklep stał się jednym z nich. Skorzystaj z inspiracji z różnych stron świata, by wykorzystać je w praktyce i zwiększyć konkurencyjność Twojego sklepu.
Udział w wykładach jest bezpłatny.
Prelegent: Jerzy Osika – ekspert ds. sprzedaży, szkoleniowiec, wykładowca i doradca
Organizatorzy: OIGPM, Grupa MTP
Termin: 26.02.2025
Miejsce: Poznań, Targi Meble Polska, hol wschodni, wejście do pawilonu nr 3, Sala Niebieska
Wejściówki na targi na stronie www.meblepolska.pl
Na zdjęciu otwierającym: Sklep Gratine Lane, Australia, Żródło: gia
22 lutego, podczas targów Meble Polska w Poznaniu, zapraszam na moje wykłady dedykowane handlowi w branży meblowej. Prelekcje organizowane przez Ogólnopolską Izbę Gospodarczą Producentów Mebli i Grupę MTP mają na celu wsparcie firm handlowych z sektora meblowego praktyczną wiedzą, jak dopasować się do zmieniających się trendów handlowych i rynkowych oraz w jaki sposób motywować sprzedawców i radzić sobie z trudnymi klientami.
Zapoznaj się ze szczegółowym programem wykładów:
13:00 – 13:45
Trendy handlowe w branży meblowej
Co powinieneś wiedzieć o zmieniających się zachowaniach zakupowych Twoich klientów? Jak dopasujesz ofertę Twojego sklepu meblowego do aktualnych trendów zakupowych? Jak spełnisz oczekiwania klientów w stosunku do Twojego stacjonarnego sklepu meblowego i sprzedaży online? Jak możesz wykorzystać sztuczną inteligencję i nowoczesne technologie, by odnieść sukces w sprzedaży? Odpowiedzi na te pytania poznasz właśnie podczas tego wykładu.
14:00 – 14:45
Zmiana okiełznana. Jak skutecznie zarządzisz zmianą w Twoim sklepie meblowym?
Jak rozpoznasz zmiany w Twoim sklepie meblowym i w jego otoczeniu, by Twój sklep mógł właściwie i szybko na nie zareagować? W jaki sposób poradzisz sobie z oporem i obawą przed zmianą w Twoim sklepie meblowym? Jak odpowiednio zakomunikujesz zmiany swoim pracownikom, by zyskać wśród nich ambasadorów zmian? Jak dopasujesz wprowadzanie zmian do osobowości każdego z Twoich pracowników? Tego wszystkiego dowiesz się uczestnicząc w tym seminarium.
15:00 – 15:45
Jak zmotywujesz sprzedawców w Twoim sklepie meblowym, by bardziej chciało im się chcieć?
Jakie czynniki najbardziej motywują Twoich sprzedawców? Jak dopasujesz działania motywacyjne do Twojego zespołu i indywidualnie do każdego sprzedawcy? Z jakich sprawdzonych technik motywacyjnych możesz skorzystać, by zwiększyć efekty sprzedażowe Twojego sklepu meblowego, zmniejszyć rotację pracowników i łatwiej pozyskiwać nowych, lojalnych pracowników? Jeżeli interesują Cię te zagadnienia, to jest to wykład dla Ciebie.
16:00 – 16:45
Jak skuteczniej poradzisz sobie z obiekcjami klientów i z „trudnym” klientem?
Twoi klienci są coraz mniej czy coraz bardziej wymagający? Z jakimi obiekcjami będziemy się mierzyć najczęściej? Z jakich sposobów uchylania obiekcji warto skorzystać, by były one skuteczne? Trudny klient, czyli kto? Zyskaj nowe pomysły na radzenie sobie z „trudnymi” klientami, by stali się lojalnymi klientami Twojego sklepu meblowego.
Prelegent: Jerzy Osika – ekspert ds. sprzedaży, szkoleniowiec, wykładowca i doradca
Organizatorzy: OIGPM, Grupa MTP
Termin: 22.02.2024
Miejsce: Poznań, Targi Meble Polska, Sala Zielona
Wejściówki na targi na stronie www.meblepolska.pl
Im bardziej zmienne i wymagające czasy, tym silniej odczuwamy korzyści wynikające z posiadania strategii marketingowej. Jako najważniejsze korzyści, uczestnicy badania BUZZcenter pt. „Wpływ strategii marketingowej na biznes”, wymieniają: determinuje kierunki działania firmy (68 proc. wskazań), układa działania, ogranicza chaos (65 proc.), daje podstawę do planowania (63 proc.), pozwala na efektywne inwestycje marketingowe (50 proc.), wskazuje unikalne wartości firmy (49 proc.). Już tylko na widok tych kilku przykładów widać, że taką strategię po prostu warto mieć. Jak wiele firm w Polsce przyznaje się do jej posiadania? Ponad połowa (54 proc). To dużo, czy mało? W połowie badanych firm błędnie wskazuje się, że strategia jest tym samym co plan marketingowy, a 39 proc. uważa, że jest ona harmonogramem.
Strategia marketingowa
Zaletą dobrej strategii jest nie tylko jej wartość merytoryczna, ale też takie jej udokumentowanie, by łatwo była dostępna dla tych, którzy powinni ją wdrażać. Co na to wyniki badań? Jedna trzecia firm dokumentuje strategię w formie prezentacji, a 22 proc. ma ją w dokumencie tekstowym. Wśród innych form, stanowiących 7 proc., najczęściej pojawia się odpowiedź, że strategia jest w głowie prezesa lub właściciela. Co ciekawe, aż 29 proc. badanych nie wie, czy w ich firmach strategia marketingowa w ogóle jest dokumentowana.
(więcej…)Wzrost sprzedaży internetowej w czasie lockdownów pobudził wyobraźnię detalistów i zachęcił do inwestycji w e-commerce. Dziś, gdy konsumenci mają łatwiejszy wybór kanałów zakupowych, a rosnąca inflacja ostudziła konsumpcję, e-sklepy muszą bardziej niż dotychczas zatroszczyć się o klientów. Według szacunków Strategy&, w latach 2021 – 2027 liczba e-konsumentów w Polsce wzrośnie o 20 proc. (o 3,4 mln osób). W tym samym czasie liczba e-sprzedawców w naszym kraju wzrośnie prawie trzy razy mocniej, o 56 proc. (o 102 tys.). Konkurowanie o względy klientów będzie więc jeszcze trudniejsze niż obecnie.
Najsłabsze ogniwo e-commerce
Co możemy zrobić, by znaleźć się wśród zwycięzców na coraz bardziej konkurencyjnym rynku? Im trudniej nam będzie pozyskać nowych odbiorców naszych produktów, tym bardziej boleśnie odczujemy stratę stałych klientów. Jak temu zapobiec? Głównym powodem utraty lojalnych klientów jest ich niezadowolenie z jakości obsługi. Jest ona najsłabszym ogniwem sklepów internetowych. Według badań Salesforce, aż 80 proc. konsumentów zmieni markę po trzech złych doświadczeniach. Podnosząc jakość obsługi zyskasz lojalność dotychczasowych klientów i zwiększysz swoje szanse na przejęcie klientów tych marek, które nie zadbały o klientów tak, jak Ty.
(więcej…)W czasie coraz szybszych zmian, większych oczekiwań konsumentów i rosnącej konkurencyjności w handlu, szukamy nowych strategii marketingowych i narzędzi, które pomogą nam je zrealizować. To dobry moment, aby przyjrzeć się też pomysłom, które znamy, lecz jeszcze z nich nie korzystamy lub wykorzystujemy je tylko częściowo. Należą do nich pop-up stores.
Pop-up stores, czyli sklepy tymczasowe, zgodnie z nazwą, kojarzą się najczęściej ze sprzedażą. Nic w tym dziwnego, klienci widząc nowy, ciekawie wyglądający sklep, z interesującą ofertą, dostępną w limitowanym czasie, mają powody, by się nią zainteresować i z niej skorzystać. Jeśli organizujemy wiele sklepów tymczasowych, sezonowo lub przez cały rok, np. rotacyjnie w różnych miejscach, to udział pop-upów w całości sprzedaży może być znaczny. Zdarzają się też marki, które całość sprzedaży realizują w handlu tymczasowym, uzupełnionym o e-commerce. I świetnie sobie radzą bez ani jednego stacjonarnego sklepu. Choć trend ten się ciągle rozwija, to większość pop-upów jest uzupełnieniem stacjonarnego handlu lub e-commerce, a dla start-upów pierwszym krokiem w sprzedaży detalicznej. W tym przypadku, większe od sprzedażowych, są korzyści marketingowe, dlatego warto im się bliżej przyjrzeć.
(więcej…)Marketer i jego rola we współczesnym świecie
W biznesie, jak i w życiu, najczęściej dostajemy to, co dajemy. Reguła wzajemności opisana przez dr Roberta Cialdiniego w bestsellerze „Zasady wywierania wpływu na ludzi” świetnie sprawdza się w handlu. Chcąc liczyć na wdzięczność klientów, powinniśmy coraz lepiej diagnozować ich potrzeby i kreować nowe, by móc je spełniać w jeszcze większym stopniu. Pomoże nam w tym nie tylko rozwój nowych technologii (jak sztuczna inteligencja). Zyskają też marketerzy obdarzeni empatią i zaangażowani w poznawanie świata swoich klientów. Jaki ten świat jest i będzie w najbliższej przyszłości?
Przez doświadczenia pandemii, rosnącej inflacji i wojny w Ukrainie klienci znaleźli się w rzeczywistości VUCA. Charakteryzuje ją zmienność (Volatility), niepewność (Uncertainty), złożoność (Complexity) i niejednoznaczność (Ambiguity). Akronim ten powstał w amerykańskiej armii i opisuje czas wojny, w którym, by przeżyć, powinniśmy czujnie obserwować zachodzące wokół nas zmiany, szybko na nie reagować i natychmiast wyciągać wnioski z naszych działań.
(więcej…)Jak reagować na zmiany w zachowaniach i oczekiwaniach konsumentów
Jakie znaczące zmiany zaszły w ostatnich latach w zachowaniach i sposobie myślenia klientów odwiedzających centra handlowe i sklepy stacjonarne
Każda zmiana motywuje nas do weryfikowania dotychczasowych nawyków, poszukiwania nowych rozwiązań, zdobywania nowych kompetencji, refleksji nad tym, co jest dla nas naprawdę ważne. Ostatnie dwa lata nauczyły konsumentów, jak sobie radzić z trudną, nieoczekiwaną zmianą, jaką było pojawienie się pandemii.
Troska o własne bezpieczeństwo oraz kolejne lockdowny zmieniły nawyki zakupowe konsumentów, którzy zaczęli szukać możliwości robienia zakupów poza centrami handlowymi, w lokalizacjach bliższych miejsca zamieszkania, skracając jednocześnie czas pobytu w sklepach stacjonarnych.
(więcej…)Jaki jest udział sprzedaży internetowej w całkowitej sprzedaży detalicznej w Polsce? – Gdy zadaję to pytanie podczas prowadzonych przeze mnie szkoleń i wykładów, szacunki większości uczestników są wyższe, czasem kilkukrotnie, od potwierdzonych statystycznie informacji. A co nam one mówią?
Według Cushman & Wakefield, na podstawie danych GUS, w grudniu 2021 roku udział sprzedaży internetowej w sprzedaży detalicznej wyniósł 10,2 proc. To dużo, czy mało? Jak zwykle w takich przypadkach, odpowiedź zależy od tego, do czego to porównamy. Zestawiając średni wynik na koniec 2021 roku z danymi dla branży tekstylia, odzież, obuwie czy prasa, książki, to jest on ponad dwukrotnie niższy, a w zestawieniu z żywnością i napojami, dziesięciokrotnie wyższy.
(więcej…)EHI Retail Institute oraz Messe Duesseldorf ogłosiły tegorocznych laureatów prestiżowego konkursu na najlepsze nowe koncepty handlowe EuroShop Retail Design Award (ERDA). O zwycięstwo rywalizowało 87 sklepów z 28 krajów.
Jurorzy oceniali zgłoszenia kierując się następującymi kryteriami: architektura, kolorystyka, materiały, oświetlenie, visual merchandising oraz komunikacja marketingowa. Wśród ekspertów konkursu, którzy nominują do nagrody sklepy ze swoich krajów, od kilku lat zasiada również Polak – Jerzy Osika, ekspert ds. retailu i visual merchandisingu.
W tym roku ogłoszono zwycięzców w pięciu kategoriach:
(więcej…)O tym, że klienci chcą mieć wybór sposobu robienia zakupów i lubią kupować wielokanałowo, nie trzeba dziś nikogo przekonywać. Otwieraniu e-sklepów przez stacjonarny handel towarzyszyło od lat odwrotne zjawisko – wkraczanie sklepów internetowych w świat sprzedaży offline. Spektakularny przed czterema laty zakup przez firmę Amazon sieci detalicznej Whole Foods za 13.7 miliardów dolarów, spowodował, że wielu zaczęło sobie zadawać pytania „ jeśli ten internetowy gigant uważałby, że tylko sprzedaż online ma sens, to po co by inwestował aż tyle w stacjonarne sklepy?”.
A co, jeśli chcę być dostępny dla klientów offline, ale nie mam odpowiednich środków na zainwestowanie w stacjonarny sklep lub uważam to za zbyt ryzykowne, szczególnie teraz, w czasie pandemii?
Możesz skorzystać z trzeciego kanału omnichannel, który rozwija się od dwudziestu lat, a w czasie pandemii stał się jeszcze bardziej popularny. To „pop-up stores”, czyli sklepy tymczasowe, które pojawiają się na parę godzin lub dni, czasem na dłużej, a potem znikają (czasem po to, by znaleźć się za chwilę w innym miejscu). Podobnie, jak e-commerce, starają się być „tu i teraz”, w czasie i miejscu, w którym klient ich potrzebuje. Znajdziemy je prawie wszędzie, począwszy od centrów i ulic handlowych, przez dworce lotnicze i kolejowe, po biurowce, obiekty sportowe i kulturalne, miejsca wypoczynku. Często mają charakter sezonowy (latem są na plażach, jesienią w górach, a zimą np. oferują świąteczne upominki).
Dlaczego polubili je klienci?
Konsumentom przestała wystarczać funkcja sklepu polegająca wyłącznie na wymianie towarowo-pieniężnej. Zapragnęli, by dostarczano im więcej emocji, mocniej oddziaływano na zmysły, zaskakiwano ich czymś nieoczekiwanym. Sklepy tymczasowe zdobyły klientów głownie dzięki efektom:
(więcej…)
